Caso de Éxito: 12 años de crecimiento sostenido y posicionamiento de marca.

En 2012, asumí el proyecto del Masd Mediterráneo con la misión de transformarlo en un referente de hospitalidad exclusiva para familias y clientes de nivel adquisitivo medio en la región. El desafío principal consistía en revitalizar un hotel que necesitaba un reposicionamiento de marca, y una diversificación del portfolio de servicios con valor añadido para atraer a una clientela que buscaba confort y experiencias memorables sin lujo extremo, pero exclusivo en la zona. 

Desafíos:

1. Rehabilitación, Ampliación y Modernización: El establecimiento requería una renovación y dinamización de sus espacios, con proyectos de ampliación a corto-medio plazo para mejorar los estándares de confort y funcionalidad esperados por familias y clientes de nivel adquisitivo medio.
2. Posicionamiento en el Mercado: El hotel necesitaba redefinir su identidad y posicionamiento en un mercado competitivo, destacando sus atributos únicos y ventajas competitivas para captar a un público que busca calidad y buenas experiencias a precios razonables.
3. Optimización de Servicios: Era crucial implementar una gama de servicios de alta calidad y novedosos que satisficieran las expectativas de nuestros huéspedes y diferenciara al hotel de la competencia. La creación de nuevas experiencias y desarrollo del producto turístico se imponía como vehículo de crecimiento y fidelización de un nuevo segmento de clientes. 
4. Estrategia Digital y de Marketing: Desarrollar y ejecutar una estrategia digital efectiva para aumentar la visibilidad en línea, mejorar la reputación y atraer reservas directas.

Objetivos:

1. Renovación Integral: Modernizar las instalaciones del hotel, incluyendo habitaciones, áreas comunes, y servicios, para ofrecer una experiencia cómoda y acogedora a nuestros huéspedes.
2. Estrategia de Marca: Redefinir la identidad del Masd Mediterráneo, creando una marca sólida y reconocible que reflejara la exclusividad accesible y la calidad de los servicios.
3. Excelencia en Hospitalidad: Implementar y mantener altos estándares de servicio, asegurando que cada interacción con el cliente superara sus expectativas. Desarrollar nuevos productos y experiencias turísticas. 
4. Crecimiento Sostenible: Aumentar la ocupación y los ingresos mediante estrategias de marketing digital, optimización de precios y distribución en línea, garantizando un crecimiento sostenible a largo plazo.

Mi enfoque se centró en la atención meticulosa a cada detalle, desde el diseño y la decoración hasta la formación del personal y la implementación de tecnología avanzada, con el objetivo de crear una experiencia única y memorable para cada huésped. A través de una planificación estratégica y una ejecución rigurosa, logramos establecer al Masd Mediterráneo como un destino exclusivo para familias y clientes de nivel adquisitivo medio - alto en la costa mediterránea, en un destino altamente competitivo y estratégico (Castelldefels).

2012

Inicio Proyecto Masd Apartamentos Turísticos y Spa 

• 18 Apartamentos
• 1 Piscina Climatizada
• 1 Spa & Wellness
• 1 Bar y Restaurant
• ,1 Sala de Eventos
•  Parking

2016

Pre-​Apertura y puesta en marcha ampliación NUEVO Hotel Apartments Spa 4* 

• + 16 Apartamentos* 
• + 11 Habitaciones*
• + 1 Piscina Desbordante 
• + 1 Bar & restaurant
• + 1 Sala de Eventos  

*Opción Duplex y Connecting

UNIDADES TOTAL: 45

2020

Pre-Apertura y puesta en marcha ampliación Hotel Apartments Spa 4*

• + 18 habitaciones
• + 1 piscina Club
• + 1 Sala de Eventos

UNIDADES TOTAL: 61

• 17*+16=33 Apartamentos
• 29 Habitaciones
• 3 Piscinas
• 1 Spa
• 1 Bar & Restaurant
• Parking 

05-2024

Fin Período de Gestión

Estrategia Implementada:

1. Rebranding y Posicionamiento: Se realizó un rebranding integral acorde al crecimiento y expansión del negocio y la creación de nuevas experiencias, redefiniendo la identidad visual, y los valores del hotel para diferenciarse de la competencia potenciando las ventajas competitivas y atraer a un perfil de cliente deseado. 
2. Optimización del Revenue Management: Se implementaron estrategias avanzadas de revenue management, ajustando precios dinámicamente en función de la demanda, la competencia y las predicciones basadas en datos y herramientas de business intelligence. 
3. Incremento de Ventas por Canal Directo: Se desarrollaron estrategias específicas para potenciar las ventas directas, como la mejora de la página web, la implantación de un motor de reservas intuitivo, funcional y eficiente junto a  acciones de marketing en redes sociales y Google Hotel Ads. 
4. Mejora de la Experiencia del Cliente: Se apostó por la formación y desarrollo del personal para asegurar una experiencia de cliente excepcional, lo que se tradujo en un incremento de las valoraciones positivas y la fidelización de los huéspedes. 
5. Marketing Digital y Gestión de Reputación: Se desarrollaron campañas de marketing digital enfocadas en redes sociales, SEO y PPC, además de gestionar activamente la reputación online mediante respuestas rápidas y eficaces a reseñas y comentarios. Se aprovecharon los espacios públicos para comunicar digitalmente y potenciar la intención de reserva mediante pantallas leds y cartelera digital. 
6. Desarrollo y Lanzamiento de Nuevos Productos y Experiencias Turísticas: Se crearon nuevas categorías de habitaciones, experiencias Club, Duplex con Jacuzzi, Estancias Conectadas Familiares, y la rehabilitación y puesta en marcha de la zona de Spa, Restauración y las Salas de Eventos. 
7. Digitalización de la gestión del Mantenimiento Preventivo y Correctivo: Guruti desarrolló una solución a medida con una base de datos personalizada y sus respectivos informes y consultas para la gestión diaria y programada de las acciones de mantenimiento de las instalaciones, minimizando las incidencias diarias y mejorando el control y los ratios de resolución para garantizar el estado correcto y operativa de las instalaciones en todas las áreas de servicios.
8. Gestión del Cambio: Se implementar nuevas soluciones para mejorar procesos y optimizar la gestión de los procesos y recursos, con una planificación estratégica, capacitación y desarrollo del personal, y una comunicación efectiva para asegurar el éxito del cambio. 

Resultados:

• Crecimiento Sostenido del Revenue: Durante 12 años consecutivos, se logró un crecimiento constante del revenue, superando las expectativas anuales y estableciendo nuevos récords de ingresos con un incremento sostenido del precio medio por noche.
• Incremento de Ventas por Canal Directo: Las ventas por el canal directo aumentaron hasta un 40%, reduciendo la dependencia de intermediarios y mejorando la rentabilidad al reducir los costes de adquisición por reserva. el fortalecimiento del canal directo de venta permitió fidelizar mejor al cliente. 
• Mejora de la Reputación y Valoraciones: La reputación del hotel mejoró significativamente, obteniendo altas valoraciones en plataformas como TripAdvisor, Booking.com y Google Reviews alcanzando la máxima de un índice Global de Reputación de 8.9
• Posicionamiento de Marca: El hotel se posicionó como una de las opciones preferidas en su segmento de mercado, aumentando la tasa de ocupación y el REVPAR y atrayendo a un nuevo perfil de cliente. La apuesta por desarrollar y lanzar nuevas experiencias y productos fue de total aceptación posicionando al establecimiento en el top 3 del destino. 

Este caso de éxito demuestra cómo una estrategia bien definida y ejecutada puede llevar a un crecimiento sostenido, una mejora en la reputación, un incremento significativo de ventas por el canal directo y un posicionamiento sólido frente a la competencia en el sector hotelero, potenciando la exclusividad y autenticidad de un producto turístico de calidad en el destino de Castelldefels. (Top 3)

Soluciones SaaS y Tecnológicas implementadas: 

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